Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Melvin Peters. La présente Politique s’applique aux achats effectués par l’intermédiaire de melvinpeters.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours motivés par un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles et non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse info@melvinpeters.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

N’envoyez aucun produit sans nous contacter au préalable. Nous fournirons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux, d’un produit endommagé, de l’envoi d’un mauvais article ou d’un autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de les prendre en charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition correspondent à des tarifs d’expédition subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les articles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant un transport de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais distincts de remise en stock pour les retours standard approuvés. Toutefois, des retenues peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition légale impérative :

produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; articles fabriqués sur commande ; vente finale

articles soldés ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant

achat ; articles utilisés ; articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadéquat, d’une négligence, d’une modification, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; articles présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts ou utilisés lorsque la loi le permet ; et articles auxquels il manque l’emballage d’origine, les étiquettes ou les accessoires.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse info@melvinpeters.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf obligation légale contraire.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour résulte d’une erreur de notre part, de marchandises défectueuses, de marchandises endommagées ou de la réception d’un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages survenus après la livraison, l’utilisation dépassant le simple examen normal, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour et les frais du transporteur occasionnés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision. Veuillez consulter notre Droit de rétractation de l’UE Politique pour plus de détails.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter : 

Nom du magasin : Melvin Peters

Téléphone : +1 757 826 7317

E-mail : info@melvinpeters.com

Adresse : 416 Rotary St, Hampton, Virginia 23661, United States

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CST)